Webinar: Gli strumenti del Customer Satisfaction Management

17/11/2011

Giovedì 17 novembre il progetto MiglioraPA del Dipartimento della Funzione Pubblica presenta il terzo webinar (seminario on line) dedicato ai temi del customer satisfaction management. In questo seminario verranno approfonditi, in particolare, gli strumenti di rilevazione della soddisfazione dei cittadini e, quindi, di misurazione della qualità dei servizi dal lato e con gli occhi dei diretti fruitori.

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