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02/05/2012 di Redazione FORUM PA

Come cogliere le occasioni di formazione gratuita a FORUM PA 2012

Area tematica: Riforma PA
Tipo: Tutorial
Tag:
formazione, FORUM PA 2012

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FORUM PA 2012 sarà una grande scuola di innovazione che offrirà centinaia di ore di aggiornamento e formazione gratuita a tutti i dirigenti, funzionari e dipendenti della pubblica amministrazione e, naturalmente, anche a rappresentanti ed operatori del settore privato. Come? Ve lo raccontiamo con un breve video!

19/12/2011 di Giovanna Stagno, Michela Stentella, Tommaso Del Lungo, Rachele Nocera

Che cos'è "Mettiamoci la faccia"

Area tematica: Riforma PA
Tipo: Tutorial
Tag:
customer satisfaction, customer satisfaction management, mettiamoci la faccia, migliorapa

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Dopo i primi due tutorial dedicati rispettivamente alla customer satisfaction e al customer satisfaction management (CSM), rilasciati ad ottobre e novembre nell’ambito della attività del progetto MiglioraPA, proponiamo il terzo tutorial video, dal titolo "Che cos'è Mettiamoci la faccia". ll tutorial descrive il funzionamento del sistema basato sulle emoticon e illustra le modalità attraverso le quali le amministrazioni possono aderire all'iniziativa. Lo proponiamo qui nelle due versioni, testuale e animata. Buona visione!

29/11/2011 di Giovanna Stagno, Michela Stentella, Tommaso Del Lungo, Rachele Nocera

Cos'è il Customer satisfaction management

Area tematica: Riforma PA
Tipo: Tutorial
Tag:
customer satisfaction management, migliorapa

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Dopo il primo tutorial dedicato alla customer satisfaction, rilasciato nel mese di ottobre nell’ambito della attività del progetto MiglioraPA, proponiamo il secondo tutorial video, dal titolo "Che cos'è il customer satisfaction management". ll tutorial illustra l'insieme di metodologie e strumenti da utilizzare nel ciclo della gestione della soddisfazione degli utenti rispetto alla qualità dei servizi ricevuti.

Ve lo proponiamo qui nelle due versioni, testuale e animata. Buona visione!

25/10/2011 di Tommaso Del Lungo, Michela Stentella e Concetta Salleo

Che cos'è la Customer Satisfaction

Area tematica: Riforma PA
Tipo: Tutorial
Tag:
customer satisfaction management, migliorapa

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Nell’ambito della attività del progetto MiglioraPA viene reso disponibile il primo tutorial video, dal titolo "Che cos'è la customer satisfaction". ll tutorial illustra l'insieme di metodologie e strumenti utili a rilevare il livello di soddisfazione degli utenti di un servizio. Ve lo proponiamo qui nelle due versioni, testuale e animata. Buona visione!

05/04/2011 di Tommaso Del Lungo