Cerca: Iniziative PA, Riforma PA, Efficienza

Risultati 211 - 220 di 222

Risultati

  • Cod. E.01
  • 09/05/2011
  • 11:00 - 12:30

Convegno inaugurale La Pa cambia, i frutti della riforma

A seguire Premiazione "Premio QualitàPA"
  • Cod. w.61
  • 09/05/2011
  • 10:30 - 12:30
  • Padiglione 8
  • Stand 3B

L’evoluzione delle funzioni della corte dei conti – La Corte dei conti ed il Federalismo fiscale

  • Cod. PA.09
  • 09/05/2011
  • 10:30 - 14:00

Qualità della normazione: analisi e buone pratiche in ambito europeo e internazionale. Le sfide per Stato e Regioni

(in collaborazione con DAGL PCM)
  • Cod. lab.192
  • 09/05/2011
  • 10:00 - 12:00
  • Padiglione 8
  • Stand 2B - Piazza Tutela del Consumatore

La class action all'italiana: problemi e prospettive a 1 anno e mezzo dall'entrata in vigore dell'art. 140 bis del Codice del Consumo

a cura di Altroconsumo, Codici, Unione Nazionale Consumatori e Movimento Difesa del Cittadino

Il web 2.0 e le frontiere della relazione con il cittadino

Giovedì 15 dicembre si è svolto il sesto webinar del progetto MiglioraPA del Dipartimento della Funzione Pubblica dedicato ai temi del customer satisfaction management. Il seminario on line ha approfondito, in particolare, il tema del web 2.0 come metafora e strumento per una nuova forma dell’amministrare.

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Il ciclo del CSM: dalla rilevazione al miglioramento del servizio. ON LINE GLI ATTI

Sono on line le slide presentate giovedì 12 gennaio nel corso del webinar organizzato dal progetto MiglioraPA del Dipartimento della Funzione Pubblica. Il seminario, in programmazione il 1° dicembre scorso, era stato interrotto per problemi tecnici dopo l'intervento del Prof. Federico Butera che è disponibile on line.

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ON LINE GLI ATTI Rilevare la Customer Satisfaction: una sfida organizzativa

Giovedì 24 novembre si è svolto il quarto webinar del progetto MiglioraPA del Dipartimento della Funzione Pubblica, dedicato ai temi del customer satisfaction management. In questo seminario sono stati approfonditi, in particolare, gli scenari organizzativi interni alle amministrazioni, affrontando i temi chiave delle risorse necessarie e degli interrogativi che ci si deve porre prima di avviare concretamente un ciclo di CSM.

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ON LINE GLI ATTI Gli strumenti del Customer Satisfaction Management

Giovedì 17 novembre si è svolto il il terzo webinar (seminario on line) del progetto MiglioraPA del Dipartimento della Funzione Pubblica, stavolta dedicato ai temi del customer satisfaction management. In questo seminario sono stati approfonditi, in particolare, gli strumenti di rilevazione della soddisfazione dei cittadini e, quindi, di misurazione della qualità dei servizi dal lato e con gli occhi dei diretti fruitori.

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Formez pa al fianco delle amministrazioni e al servizio dei cittadini. L'EVENTO E' RINVIATO

L'evento "Formez PA al fianco delle amministrazioni e al servizio dei cittadini. Il Piano triennale 2011-2013" previsto per mercoledì 23 novembre 2011 presso il CNEL, è stato rinviato. Gli organizzatori comunicheranno appena possibile la nuova data.

ATTI ON LINE Dare voce ai cittadini: dall’ascolto al co-design dei servizi

Sono on line i materiali del webinar di giovedì 3 novembre 2011, secondo appuntamento del ciclo di sei webinars del progetto Migliora PA, dedicato ad approfondire i vari aspetti del customer satisfaction managerment e a fornire alle amministrazioni struementi formativi e pratici per l'avvio si sperimentazioni in tema di miglioramento dei servizi a partire dall'analisi della soddisfazione dei cittadini. La registrazione integrale del webinar è disponibile nell'area riservata alle amministrazioni registrate al progetto Migliora PA sul portale www.qualitapa.gov.it

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